Vaihtoehtoinen riidanratkaisu

Tiimimme työskentelee kovasti varmistaakseen, että olet tyytyväinen palveluihimme. Jos jokin menee pieleen, pyrimme löytämään ratkaisun, jonka sinä voit hyväksyä.

Jos et kuitenkaan hyväksy ehdotettua ratkaisua tai jos kieltäydymme tyydyttämästä vaatimustasi, sinulla on oikeus hakea vaihtoehtoista riidanratkaisua:

• Euroopan parlamentin ja neuvoston direktiivi 2013/11/EU kuluttajariitojen vaihtoehtoisesta riidanratkaisusta sekä asetuksen (EY) N:o 2006/2004 ja direktiivin 2009/22/EY muuttamisesta;
• Euroopan parlamentin ja neuvoston asetus (EU) N:o 524/2013 kuluttajariitojen verkkovälitteisestä riidanratkaisusta sekä asetuksen (EY) N:o 2006/2004 ja direktiivin 2009/22/EY muuttamisesta;
• kuluttajansuojalaki;
• laki vaihtoehtoisesta riidanratkaisusta.

Vaihtoehtoisen riidanratkaisumenettelyn hakeminen edellyttää, että käännyt oman maasi toimivaltaisen viranomaisen puoleen, joka on lueteltu jäljempänä:

Lisäksi asetuksen (EU) N:o 524/2013 mukaisesti on luotu [verkkovälitteinen riidanratkaisufoorumi] (http://ec.europa.eu/consumers/odr/), jota voit käyttää kanssamme syntyneen riidan ratkaisemiseen.

Huomaa, että vaihtoehtoinen riidanratkaisuelin käsittelee hakemuksesi vain, jos olet ensin esittänyt vaatimuksen meille ja yrittänyt päästä sovintoratkaisuun.