Alternatiivne vaidluste lahendamine
Meie meeskond töötab väga kõvasti, et tagada teie rahulolu meie teenustega. Juhul, kui midagi läheb valesti, püüame leida lahenduse, mis on teie jaoks vastuvõetav.
Kui te siiski ei nõustu pakutud lahendusega või me keeldume teie nõude rahuldamisest, on teil õigus taotleda alternatiivset vaidluste lahendamist vastavalt:
- Euroopa Parlamendi ja nõukogu direktiiv 2013/11/EL, mis käsitleb tarbijavaidluste alternatiivset lahendamist ning millega muudetakse määrust (EÜ) nr 2006/2004 ja direktiivi 2009/22/EÜ;
- Euroopa Parlamendi ja nõukogu määrus (EL) nr 524/2013 tarbijavaidluste veebipõhise lahendamise ning määruse (EÜ) nr 2006/2004 ja direktiivi 2009/22/EÜ muutmise kohta;
- Tarbijaõiguste kaitse seadus;
- alternatiivse vaidluste lahendamise seadus.
Alternatiivse vaidluste lahendamise taotlemiseks pöörduge oma riigi vastutava asutuse poole, mis on loetletud allpool:
Samuti on kooskõlas määrusega nr 524/2013 loodud [veebipõhine vaidluste lahendamise platvorm] (http://ec.europa.eu/consumers/odr/), mida saate kasutada meiega tekkinud vaidluste lahendamiseks.
Pange tähele, et alternatiivne vaidluste lahendamise asutus menetleb teie taotlust ainult siis, kui olete esmalt esitanud meile nõude ja püüdnud jõuda sõbraliku lahenduseni.