Альтернативне вирішення спорів

Наша команда докладає всіх зусиль, щоб ви були задоволені нашими послугами. У випадку, якщо щось йде не так, ми намагаємося знайти рішення, яке ви вважаєте прийнятним.

Однак, якщо ви не згодні із запропонованим рішенням або ми відмовляємося задовольнити вашу претензію, ви маєте право подати заявку на альтернативне вирішення спору, відповідно до:

• [Директива 2013/11/ЄС Європейського Парламенту та Ради] (http://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/PDF/?uri=CELEX:32013L0011&qid=1450432293162&from=LV) про альтернативне вирішення спорів щодо споживчих спорів та внесення змін до Регламенту (ЄС) № 2006/2004 та Директиви 2009/22/ЄС;
• [Регламент (ЄС) № 524/2013 Європейського Парламенту та Ради] (http://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/PDF/?uri=CELEX:32013R0524&qid=1450432293162&from=LV) про врегулювання споживчих спорів в режимі онлайн та внесення змін до Регламенту (ЄС) № 2006/2004 та Директиви 2009/22/ЄС;
• [Закон про захист прав споживачів] (http://likumi.lv/doc.php?id=23309);
• [Закон про альтернативне вирішення спорів] (http://likumi.lv/doc.php?id=275063).

Щоб подати заяву на альтернативне вирішення спорів, зверніться до відповідального органу у вашій країні, як зазначено нижче:

Крім того, відповідно до Регламенту № 524/2013, була створена [онлайн-платформа для вирішення спорів] (http://ec.europa.eu/consumers/odr/), яку ви можете використовувати для вирішення спорів, що виникли у вас з нами.

Зверніть увагу, що ваша заява буде розглянута органом альтернативного вирішення спорів тільки в тому випадку, якщо ви спочатку подали нам претензію і спробували досягти мирного врегулювання.