Альтернативное разрешение споров
Наша команда прилагает все усилия, чтобы вы остались довольны нашими услугами. Если вдруг что-то пойдет не так, мы постараемся найти решение, которое вы сочтете приемлемым.
Однако если вы не согласны с предложенным решением или мы отказываемся удовлетворить вашу претензию, вы имеете право обратиться за альтернативным разрешением спора, в соответствии с:
- Директива 2013/11/EU Европейского парламента и Совета об альтернативном разрешении споров для потребительских споров и внесении изменений в Регламент (ЕС) № 2006/2004 и Директиву 2009/22/EC;
- Регламент (ЕС) № 524/2013 Европейского парламента и Совета об урегулировании потребительских споров в режиме онлайн и внесении изменений в Регламент (ЕС) № 2006/2004 и Директиву 2009/22/EC;
- Закон о защите прав потребителей;
- Закон об альтернативном разрешении споров.
Чтобы подать заявку на альтернативное разрешение споров, обратитесь в ответственный орган в вашей стране, как указано ниже:
Кроме того, в соответствии с Постановлением № 524/2013 была создана [онлайн-платформа для разрешения споров] (http://ec.europa.eu/consumers/odr/), которую вы можете использовать для разрешения споров, возникших у вас с нами.
Обратите внимание, что ваше заявление будет рассмотрено альтернативным органом по разрешению споров только в том случае, если вы сначала подали нам претензию и попытались прийти к мировому соглашению.